汽車后市場 新服務才是核心理念

汽車技術已經發生顛覆性的改變，新能源和自動駕駛技術將深度影響后市場的各個環節，中國汽車后市場高速發展的當下，千萬從業者都感受到巨大的變化和不適；今天無論你是品牌4S、大型連鎖亦或是一站式維修企業都很迷茫。說到底是環境正在快速改變但絕大多數從業者還沒有看清方向。通過信息不對稱獲取利潤的時代已經結束，新服務才是汽車后市場的根本，理清思維和認知很關鍵。

移動互聯網高速發展并領先世界的中國，每一個行業都無可幸免，你要么跟進使用它，要么被這個時代拋棄。現在我們耳邊依然聽到各種互聯網+概念在后市場：從O2O、B2B、B2B2C到最近的S2B2C等等，包括馬爸爸的新零售也被很多專家拿到后市場來說事。

作為后市場從業20年的老兵，我奉勸各位：那些概念和我們終端店面真的關系不大，讓我們回歸到服務的本質上來，一切變得更加清晰。

努力構建基于自身客戶定位而量身打造超值的服務內容和體驗是新服務的核心理念。

社區店話題
 

 

言歸正傳，筆者更看好百萬數量級的社區店發展，它符合新時代的步伐和未來的消費場景需求，但從業者應該覺醒：廣大中產階級車主的主要矛盾已經轉化為對社區店便捷服務的極度向往卻找不到能夠信任的和滿足服務需求之間的矛盾。

中產階級的時間成本極其寶貴，如果社區服務能夠搞定的服務沒必要跑到3公里以外的地方去。客戶的體驗和信任決定你的生死。

社區店服務的精髓應該是便捷和簡單，很多復雜項目一定是你的負擔。快速獲取客戶肯定要借助互聯網的力量，如果你現在開店集客還要發傳單可能太落后了；線上導流以及會員互動必不可少，之前有些互聯網企業所謂的導流走偏了，這不怪他們，因為他們不懂后市場；關鍵是你的定力要好，不要接那些虧本低價的導流業務。

懂行的智能SaaS軟件將幫助后市場服務企業插上智能化的翅膀，給管理者梳理流程、提高效率。

最后還是打個氣吧，現在后市場時機最好；我們只需要提高認知，找到好的合作伙伴，踏實做好本職業務，堅持打造服務體系，未來一定屬于你！