北美汽車滿意度排行出爐，奧迪折桂日系低迷

J.D.Power（君迪）我司日內發表了使用者售后客服維修工作項目工作項目比較客戶滿足度指數值CSI（CustomerServiceIndexStudy）報告范文，對該地場車產品代理商商售后客服維修工作項目工作項目比較客戶滿足度實現綜合排名。說首奪一號，MINI成為了非尊雅版產品第一，而日式產品產品展現不佳。

2019年信賴度升縮不均勻

J.D.Power的CSI通知單定義1至5年車齡的肇事車們（或供應人）對汽車企業品牌主要經營代理商店保養檢修服務于的的喜歡成度，多種的17年CSI通知單面對不超72,000名肇事車們生成查看方案。查看方案生成耗時為2012年9月至17月，保修為2011款至2015款。從通知單看，新加坡行業使用者在17年對代理商商服務于的喜歡成度有一定上升，原故是會認為代理商商對通用通用召回兔費檢修保修的細心成度敵不過非通用通用召回保修。

要根據荷蘭國度國道交通出行安全衛生管控局NHTSA數據統計，20十五年荷蘭市場避免通用招回通知總量多于5,1000萬輛。根據通用招回通知避免次數的激增澎漲，顧客者對通用招回通知產品的服務滿意率程度滑動。以1,000以分成分值，二零一六年服務滿意率程度指標為781，較20十五年的789分減退了8分。

較之開通會員維護清洗保養的非通用招回貨車，通用招回貨車的車友雖然出現貨車整修再次后，載入時干凈狀態并不良好，也還沒有醫治向代理商商交車時的布置房間，在服務保障收場后代理商商進幾步熱情接待車友的成功率也非常變低。等等全部都是以至于現在總布局評級被扣押的原因分析。

的首次TOP10特征提取前四年的擁車認可度去計分，并同時內容涵蓋招回和非招回服務于專業類別，因為整體結構總分依舊上漲。17年環境項目評均評分為85四分，高過202009年的852分；非環境項目為797分，高過202009年的792分。

具體顯示：

· 待用時。一時變成 關鍵點點位。統計遇到，70%的大多數精準產品管理生產者（通用通用召回精準產品管理和非通用通用召回精準產品管理）樂意等待的用時在1至2小時范圍內，17%的生產者樂意等待的用時不足1小時，還會是愿意等。這證明怎么寫供給按規定用于此車/短途駁運/等待區友盒精準產品管理等還具有較高的比較建議。當等待用時不足1小時40分鐘左右時，生產者均勻滿意度系數為835，而更長的用時下，均勻拿分減少為756。

·微笑英文的業務很濃要。當的業務專員在企業到店3分鐘的英文內便微笑的表情相迎時，的業務認同度將增加4四分。27%的生產者帶表，若是店家熱度招乎，則不愿停留更大事件。

首次行榜共分相關33個國際加盟國產加盟品牌，區域劃分為尊貴轎車轎車國際加盟國產加盟品牌（1個）和群眾化/非尊貴轎車轎車國際加盟國產加盟品牌（2個）。蓋世轎車轎車在編譯出兩根行榜的時，也對擁有國際加盟國產加盟品牌使用了統計報表排名第一。

大眾途銳變成因此的產品中優秀率決賽，87四分力壓雷克薩斯（869分）。神奇的產品第三步至第十名區別是凱迪拉克（865分）、梅賽德斯-寶馬（857分）和捷豹（856分）。低的神奇的產品是謳歌，只是829分，幾乎敵不過非神奇的產品的MINI、別克和GMC。

非豪華國產公司中MINI折桂，也已超了豪華國產公司中的奔走，而犯總榜然后。其余非豪華國產公司前七名還涉及別克（849分）、GMC（830分）、雪佛蘭（818分）和現化（81四分）。很低評分是Ram，也只有728分。

按系別細分，美系的排榜非常靠前，而韓系風格的排榜不佳。舉例子先進品脾中，盡管雷克薩斯的排榜二，但謳歌墊底，另一個說的是家韓系風格千萬豪車英菲尼迪也趨于穩定均勻線這平行。非先進品脾中，日產尼桑和日產在十大排名，但斯巴魯、本田、馬自達、三凌和賽恩都不抵均勻分，可使韓系風格產品 也不低于均勻平行。

具體的關鍵詞排名如下所示，分行榜和總行榜詳細信息參看圖下。

第四名：說。算分：874

第2名：雷克薩斯。得分率：869

第三名：凱迪拉克。命中率：863

第4名：MINI。拿分：858

第5名：梅賽德斯-奔馳轎車。拿分：857

第6名：捷豹。打分：856

第7名：林肯。及格率：856

毫華高端品牌平均水平良好率：854

第8名：英菲尼迪。總得分：852

第9名：別克。得分率：849

第30名：保時捷911。拿分：848

第四1名：奧迪。打分：844

首位2名：沃爾沃。算分：837

一3名：路虎。評分：831

第54名：GMC。得分率：830

一5名：謳歌。拿分：829

第56名：雪佛蘭。總得分：818

一7名：現當代。得分率：814

第28名：曰產。良好率：813

第49名：起亞。優秀率：811

第20名：豐田汽車。優秀率：809

第21名：普遍。得分率：805

第22名：smart。成績：804

人們化公司評均拿分：797

第23名：斯巴魯。及格率：793

第24名：本田。打分：789

第25名：馬自達。命中率：786

第26名：三凌。評分：785

第27名：賽恩。良好率：780

第28名：福特。命中率：777

第29名：克萊斯勒。得分率：775

第40名：道奇。總得分：754

第21名：菲亞特。評分：747

第52名：Jeep。命中率：744

第23名：Ram。評分：728