現在流行精細化客戶管理，你會嗎？

一、顧客系統化歸類；

分類別(bie)別(bie)的通(tong)過：消(xiao)費(fei)者為些(xie)什么會到(dao)你的茶葉加盟店來做機動車(che)服務(wu)質量？該問題(ti)的4.答案，可是分類別(bie)別(bie)的通(tong)過。

第二類，茶葉連鎖店三公厘依據內的常居大家，根據茶葉連鎖店離他近，大家取的是省事；

第二點類，人行道客，他是偶有經由此處；

站點安全管理工作：

玩家入店選購后，要(yao)第一點(dian)耗時確認(ren)玩家是否有是各位店三公(gong)里左右內的(de)(de)常(chang)駐玩家。可能(neng)是經常(chang)的(de)(de)在街上過路的(de)(de)客(ke)，是下一歩分類整理管理工作的(de)(de)法律規定。

還應(ying)這(zhe)說明的(de)(de)是(shi)(shi)，到頭來是(shi)(shi)各(ge)縣市風景區內的(de)(de)二(er)手車微整(zheng)(zheng)店(dian)或者(zhe)道路鎮這(zhe)里的(de)(de)二(er)手車微整(zheng)(zheng)店(dian)均是(shi)(shi)同時的(de)(de)意思，這(zhe)個盡量(liang)不要去有異(yi)議(yi)。

二、常駐大家安全管理：店鋪三公里多使用范圍內；

首先，常居加盟商的基本性分級；

01自身投資者；

指大門口店(dian)的(de)企(qi)業產品或服務項目(mu)有(you)供給，但沒動靜有(you)慢(man)慢(man)與實體店(dian)鋪(pu)進行網上(shang)交易，想要花大精力鼓(gu)勵的(de)肇事車；

02新(xin)大家(jia)；

指那么剛展開與各店使(shi)用合作，但對各店的(de)類產品或(huo)安全服務還欠缺全部認識的(de)乘客(ke)；

03老朋友；

指與連(lian)鎖(suo)店的市場(chang)交(jiao)易有較(jiao)長的厲史，對連(lian)鎖(suo)店的設(she)備(bei)或提(ti)供服務有較(jiao)深的熟知 的粵s。

04忠城企(qi)業；

指大門口店(dian)有相對高(gao)度信賴，并與賣(mai)場創(chuang)建長期(qi)的、可(ke)靠相互影響的買(mai)車(che)人，他(ta)基礎就在本店(dian)消費水平。

2.，常居雇主首要分為的重要依據；

01因素買家；

那樣客(ke)服，車(che)友第1次入店選(xuan)購洗車(che)行(xing)可能做維護(hu)(hu)養護(hu)(hu)，會向(xiang)店內人數很清楚明確的(de)打探可能是展露他(ta)渴(ke)望也可能做有哪些(xie)美容祛(qu)斑業務(wu)、維護(hu)(hu)養護(hu)(hu)、裝(zhuang)潢等(deng)，更(geng)甚至或簡單采購他(ta)原(yuan)計劃怎么寫采購的(de)方面，那樣業務(wu)類型的(de)客(ke)服就也可能說(shuo)是歸結到(dao)內在的(de)客(ke)服人員名單中采取下每一步的(de)經營；

02新客服；

這些(xie)的買家，貨主一號次親(qin)自上門但是(shi)簡潔(jie)的去洗車，不辦(ban)卡，也是(shi)做(zuo)任(ren)何人的網上消費。這些(xie)類的的買家就應(ying)該說(shuo)是(shi)歸(gui)結(jie)到新的買家人員名單中進行下十步的經(jing)營；

03老用戶；

這些客，買車人們七個月大(da)內沒月到(dao)店達3-4次(ci)，或(huo)者都已經辦卡然后綁(bang)定的(de)(de)(de)客，買車人們的(de)(de)(de)生(sheng)活消(xiao)費為3000/年，能否可(ke)歸(gui)交老客；這些種類的(de)(de)(de)客能否可(ke)歸(gui)到(dao)老客全名單中(zhong)做出下1步的(de)(de)(de)維護(hu)；

04、貴誠度老客戶；

該類買家，己經在實(shi)體店申辦(ban)年(nian)(nian)卡綁(bang)定qq一全年(nian)(nian)的買家，肇(zhao)事車(che)的網上消(xiao)費為(wei)600元/年(nian)(nian)左右，類似這些類行的買家能(neng)能(neng)說是歸結到(dao)忠實(shi)買家的名單公示中通過下步驟的的管理(li)；

其次，常駐企業客戶歸類管控；
首先必須明確一點，所有的常住客戶管理的目的是，讓潛在客戶、新客戶、老客戶成為忠誠客戶，這是最終目的，千萬不要遺忘它。
01讓潛在客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
備注：要特別重視，潛在客戶首次到店時，車主主動提出的購買需求無論車主是否購買，都要主動贈送客戶3-5次低價或免費洗車，贈送的理由就是表示客戶具有一定的養車習慣，門店都給予獎勵。

02讓新客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。

03讓老客戶轉化為忠誠客戶；
第一步，客戶辦卡后，在3個月時間內不要主動去推廣門店的年卡或者是大項目，而是從低于1000元以內的項目開始銷售，逐步和客戶建立感情聯系；
第二步，3個月時間過后，在接下來的3個月時間內，開始逐步向老客戶講解成為忠誠客戶的尊貴好處，這時候開始贈送全年50次免費洗車；
第三步，一旦成為老客戶后，將該客戶歸結到忠誠客戶管理中。
管理措施：
001針對老客戶的消費，一旦卡內金額消費完，一定要引導客戶再次充值，再次充值的客戶必須享有更多的充值優惠，明確告知客戶前3次續卡可以享受比首次辦卡還要多的優惠。
002低于1000元以內的項目銷售時，必須可以刷卡消費，客戶消費完后，必須及時進行電話或是微信回訪。
003在講解成為忠誠客戶的好處時，要分階段逐步講解；明確給客戶，凡是成為忠誠客戶，都能享受全年50次免費洗車；

04忠誠客戶的管理；
01明確出門店對忠誠客戶給予的特殊優待，比如vip洗車道、免費的救援、免費的保養等；
02定期組織針對忠誠客戶的特價活動；
03定期組織針對忠誠客戶的拜訪、贈禮、生日祝福等活動；

05如何讓忠誠客戶成為永久性客戶；
針對忠誠客戶，我們都會免費贈送他50次全年免費洗車；50次全年免費洗車是可以續的。
第一種，客戶直接續辦年卡，那我們還是再次贈送全年50次免費洗車；
第二種，客戶不再續年卡，那我們引導客戶辦理充值卡，再次贈送全年50次免費洗車；
第三種，客戶不續卡也不辦卡，那我們就將客戶歸納到普通客戶管理中；

第四、過路客管理；
01針對過路客，不去送免費或低價洗車，只是向客戶宣傳公司的企業文化；
02首次進店后，以短信或微信的方式進行關愛即可；

第二篇 拓展消費管理

我們都知道，很多汽車美容店，主營會是美容、裝潢、輪胎、快修、鈑噴，對于機修、車務代辦、金融類都是有做，但是沒有作為核心業務來抓。
1、建議門店專門設立拓展消費管理人員，專門從事客戶拓展消費的業務開拓及資源整合；
2、拓展消費管理要與其他管理相結合，可以作為贈送項目；
3、建議建立保險、年檢及違章代辦、換證、過戶、汽車抵押貸款等專項的客戶管理檔案。

第三篇 門店活動管理

結合門店基本客戶關系管理，我們就可以來做門店一年一次三個大型活動：
第一個活動，針對潛在客戶或新客戶，成為老客戶的活動；
第二個活動，針對老客戶成為忠誠客戶的活動；
第三個活動，針對忠誠客戶的活動；

第四篇 客戶關系工具管理

一、四大客戶基本管理表格；
1、潛在客戶管理表；
2、新客戶管理表；
3、老客戶管理表；
4、忠誠客戶管理表；
每名銷售員或美容技師，必須配備以上四個表格，要求嚴格根據以上內容進行登記，轉化后要及時轉移，要根據不同表格采取不同的管理措施。

二、客戶消費金額統計表；
每個月利用電腦系統，統計出以上四個表格所有客戶的消費金額，總結出客戶的消費習慣，作為門店辦活動的核心依據。

三、客戶拓展消費統計表；
每個月統計，客戶拓展消費的基本情況。