論服務理念對洗車美容店經營的重要性

要培養(yang)和提高汽(qi)車(che)美(mei)容師的"車(che)主(zhu)第一"意識,需(xu)從以下幾(ji)個(ge)方面著手:

1、強(qiang)化技(ji)(ji)能(neng)訓(xun)練(lian)，形成良好的職業習(xi)慣。強(qiang)烈的"車(che)(che)主第一"意識是(shi)要(yao)把快而準的汽車(che)(che)美容服(fu)務通(tong)過語言,動(dong)作送給車(che)(che)主,這需要(yao)嫻(xian)熟(shu)扎(zha)實的技(ji)(ji)能(neng)，業精(jing)于“訓(xun)”，不能(neng)否認，汽車(che)(che)美容師基本功的形成,是(shi)加(jia)強(qiang)職業教育和強(qiang)化訓(xun)練(lian)的結果。

2、擴展知識面(mian),增強應變能力。有針對(dui)性(xing)地(di)接待好每位(wei)車(che)主和處理好意外情況,是“車(che)主第一”意識的(de)(de)進一步深(shen)化;而(er)機(ji)械地(di)按照一樣的(de)(de)方式接待車(che)主,有時會出現遺漏,也不是好的(de)(de)方法(fa)及(ji)服務(wu)。

3、合(he)理安排汽(qi)車美容(rong)項目(mu)，實現(xian)高效率。“車主(zhu)第一”的(de)意識除受人員(yuan)素質,環(huan)境影響(xiang)外,還取決于每名汽(qi)車美容(rong)師(shi)在(zai)工(gong)作中努力的(de)程度及(ji)投入(ru)的(de)勞(lao)動數量(liang)(liang)與質量(liang)(liang)。只有(you)實行(xing)科學(xue)分工(gong),確定合(he)理的(de)服(fu)務程序和嚴(yan)格的(de)崗位責任制(zhi),建立各部門之間的(de)服(fu)務協調網,才能實現(xian)高效率的(de)汽(qi)車美容(rong)服(fu)務。

溝通(tong)技巧的效績

人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間最好的(de)(de)相處方(fang)法(fa)是什(shen)么？答(da)案(an)必定(ding)眾多紛(fen)紜，恒河(he)沙數。但請試猜想(xiang)，無論哪(na)種答(da)案(an)都是溝通(tong)的(de)(de)結果。而(er)能實現好的(de)(de)結果,就能夠證(zheng)明是有(you)效的(de)(de)溝通(tong)。工作中(zhong)的(de)(de)有(you)效溝通(tong)就是通(tong)過管理提高績效。

曾經(jing)(jing)(jing)擔任美國管理協會(hui)會(hui)長(chang)的勞(lao)倫斯·艾(ai)坡(po)里指(zhi)出，所謂管理，就是“通過(guo)他(ta)人之力,將事(shi)情(qing)(qing)一(yi)一(yi)完成”。艾(ai)坡(po)里說：“當你(ni)(ni)自己把事(shi)情(qing)(qing)完成,你(ni)(ni)只是個業務員;當你(ni)(ni)通過(guo)別人的力量(liang)完成事(shi)情(qing)(qing)時(shi),你(ni)(ni)才(cai)是個經(jing)(jing)(jing)理人”。我們要經(jing)(jing)(jing)常在訓練中(zhong)找到“有(you)效(xiao)的溝通技巧”等等類(lei)似的字眼。

當汽車(che)(che)美(mei)(mei)容店(dian)出(chu)現問(wen)題(ti)時(shi),店(dian)長(chang)與汽車(che)(che)美(mei)(mei)容技師(shi)或員(yuan)工進行面(mian)談,試著讓他(ta)們(men)知道應(ying)該做什么時(shi),常(chang)常(chang)會遭遇到(dao)一(yi)些員(yuan)工不(bu)服從，不(bu)回應(ying)或不(bu)了解的障礙或挫折(zhe)。之所以出(chu)現這(zhe)種情況(kuang),可能是因為店(dian)長(chang)沒有好好與汽車(che)(che)美(mei)(mei)容技師(shi)或這(zhe)樣談問(wen)題(ti)，只想著對方必(bi)須遵照自(zi)己的意(yi)愿去做，結果是情況(kuang)一(yi)點也沒有改變。遇到(dao)這(zhe)種情況(kuang),店(dian)長(chang)往(wang)往(wang)還將溝通失敗(bai)的責任歸咎于汽車(che)(che)美(mei)(mei)容技師(shi)。然而,事實上,是錯(cuo)誤的。

上(shang)述講到(dao)上(shang)述一系(xi)列的(de)(de)(de)，機(ji)動車(che)機(ji)動車(che)微整(zheng)形(xing)店要提高執行力貨主最的(de)(de)(de)生產(chan)經驗服務培訓(xun)工(gong)作理念(nian)，加入更有效的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)溝(gou)通，愈(yu)來(lai)愈(yu)，功能在機(ji)動車(che)機(ji)動車(che)微整(zheng)形(xing)店非(fei)常好生產(chan)經驗的(de)(de)(de)依據上(shang)邁向(xiang)非(fei)常好一個步(bu)驟(zou)。