一個汽車維修連鎖店的小哥給我上了一堂營銷管理課

  本人一輛現代的小汽車開了4年多。前兩年車子沒什么大毛病，也就是定期到4S店去做做常規保養。有一段周期周期車胎一般被鐵釘扎破。車出廠合格證時的汽車輪胎在經好多個輪千難萬險，就此在今年初4各月從南通回到的在路上不止刮到那兒，側部扎破，沒辦法再上高速了。

  于是找到一家汽車維修連鎖店。剛開始是做輪胎保養。因為側面好象輪胎時間長了，有慢撒氣的情況。這就聽技術性專業人士的吧。然而其二天早上起床，就看見那一摩托車貨車輪眙一個氣都還沒會有。好在離處理店較為近，我又去讓我們瞅了一會摩托車貨車輪眙，這一遍花了點用時，尋得了漏氣的點。這位胎常規就算廢了。然而要換胎下較好是2個摩托車貨車輪眙一起去換。于，2個后胎變成常選。把2個前胎調成新胎。跟原車的摩托車貨車輪眙平牌是不能相似的。把沒想到2個前胎換到后胎。隨后，處理技士跟說真的，但如果開公路有顫抖的情況發生要做一下四輪定位功能。我也就那些聽到后，小車就又開著一段文字周期。

  到昨天，我終于感覺車子開起來左右搖擺，實在不舒服了，又到那家店。

橋段慢慢了。

  剛開始他們建議我做一下動平衡。做兩個前輪的，我因為在高速上開的時候，感覺到很抖。他們說先做前輪的。鑒于車子的前輪驅動下載。

  然后兩個前輪的動平衡做完，維修技師跟我說后輪已經不行了。要換胎。這時我去看右后輪已經變形了。這樣來看我對本身的小車觀查太不非常仔細。由于前后輪輪水準不一樣的，逐漸起建右后輪磨發生了。我見了外胎的具體情況，只會換了。

  這點之前我還小認識到，今天晚上接我進修理廠的一個外賣哥，一下兒在，一下兒又丟失了。

  換胎就換了。生命是什么目前比幾個轱轆的錢更最重要。

  等我同意換胎，并且把胎的價格談好，我就開始忙自己的事了。這期間，差不多40多分鐘，接待我的哪幾個小龍一只如果沒有顯示。要是你就在忙個人的，但是不管了。

  終于輪胎換得差不多了，我跟他們說車子也要洗一下，這個時候，那個小哥開始出現了，要求我付款。我淡淡笑道。錢付好，又要等冼車。這樣的之后，小姐姐請我到休息日室里的實木沙發上坐。給倒空閑杯綠豆水。進而你看我空閑干在玩電腦，就坐到我上方的準備跟我打招呼。

  這個時候，我就問他是哪里人，他說是江西撫州的。我說知道，離南昌很近。他問我是哪里的。我說是北方地區，好遠的，山東。你不他確定，地理學課里學得過，離新疆省新疆不遠的。所說是的，同時還有青海。

  這位的時候，我才慢慢時常間仔細認真搜一下子這位小伙。

  我判段他須得還到20歲。問過您有20嗎？她說我不久前成熟。

那好吧，這樣小。

聊一下他的收入吧。我問你現在有沒有提成的？他說沒有。我說你的什么崗位？他說是B1。只有A1才有傭金。他下面接的客戶，都僅能掛在朋友戶主。

好，就是有一個說說話相對比較實用的兒童子。能能多聊兩句。

說真的并是沒有業績提成，你那么利潤有多長一些月？你不只能1800，賣掉手還并是沒有如此多，要扣出飯費。

呃，其實的收入水平，在蘇州其實的縣城，出租房子子說說，可以說些錢也攢不出來。剛想問問他這么性生活呢？

男說我目前工作中了4個月了，再過其中一個月我這能當A1了。

我問A1是怎么樣的？就是手里有很多客戶，只要讓客戶定期過來做車子保養或是維修、洗車之類的服務即可。

這個時候已經是晚上7：40多了。我說你們這么晚了還不下班？他說這兩天都在做培訓。果然兩波人在維修培訓成品庫空落落的平臺里圍在分著召開觸摸會議。除此之外1個小波用戶屋子里開小觸摸會議。

我詢問都培訓學習之類游戲內容？

你不第一點是5S。每次人都要她的的流水線工，要時間表保證質量這流水線工的潔凈寬敞明亮。

第二是迎客。要熱情主動迎接每一個進店的客人。

第三是把客人請到茶水間。給客戶倒茶水或是其他飲料。要主動了解難客戶的需求。了解車子的情況。

第四點是跟按摩技術員溝通技巧，并把按摩技術員表明的原因及時和雇主講。

5是自覺幫用戶取車，相結行清理。前幾天要老是地給用戶續茶。

六是洗掉車的時幫用戶預定好，免責用戶買單，干好結款等的服務培訓。

記牌器是做到送在線客服務。現象出懂禮貌的的態度將老客戶送上車考試，贈送廠房車間。

在座，小伙伴聽出來電路子出來了吧：從迎賓提供的服務到連接再到送賓提供的服務，有家行業拆解變成七步。這個是在做流程圖重塑的準則化的過程。

在說的過程中，我看了一下小哥的胸牌，那是可以把每個人名字都打印出來的，很規范的別在胸前的小國際品牌。

另外還有一個+1的服務，就是讓顧客感覺到不同于別人的增值服務。至于具體怎么樣的，小哥想了半天，也沒能說太清晰。

因為四輪定位沒法做，我只能先把輪胎換好就回家了。取車的時候，車子擦洗的很干凈，小哥跟我說，人才庫箱有點臟，擦洗的期限長新一點。約我以后的下午做以下四輪品牌定位。

整個溝通的過程中，我覺得小哥還是在回憶一些培訓的內容。一條條背給我聽。我做了一回忠實的聽眾。

他說公司目前在轉型，我說怎么轉？他說就是提升服務，提升細節。其實他們是想做好體驗。如果這家我司就可以再跟投資者的聯系方式盆友圈的業界口碑緊密聯系下面，概率會出現更強的干擾力。

未來的競爭越來越激勵。他們的競爭對手是4S店。價格是他們的優勢。技術和服務是差異化最好的方向。顧客逐漸認知到服務于的核心性。奇秀直播享受式營銷策劃年代，如果你再能開展新新聞媒體，就較好。