1提升店面利用率
汽車美容行業房租是最大的一塊成本,所以如果提高店面的利用率很關鍵。服務區域與工位區域的面積比例在3:7到2:8之間比較合適,服務區域太大,造成場地浪費,工位負擔過重,如太小影響客戶休息等。
另外,盡量采用可以吊到屋頂的集成式工具設備,這樣既節省地面空間,也利于施工和操作,提高作業效率。
2提升專業形象
升級后的店面,無論門頭設計,還是工位布局,客戶休息室,產品擺放都要專業,整齊,衛生,營造出汽車美容店專業形象,不再是一個洗車鋪的舊形象,而是現代化的汽車美容企業。
3提升專業度
升級后,不要外觀體現專業,在項目施工方面也要體現專業,專業工具的運用,專業技術的引進,服務工藝流程的規范,要讓客戶感受到我們的服務品牌和專業度的升級,專業的動作手勢和要領要體現我們的專業和用心。
4調整銷售策略
舊店升級的目的提升盈利,而不是只為了改善環境,所以只有銷售策略調整,營業額才能提升。會員卡的制定,盡量 不賣充值卡,要組合項目服務卡。因為充值卡,賣的時候不僅要打折或者買贈方式銷售,而且客戶買單時還要打折,這樣我們利潤很低了,客戶如果只消費高頻低值 的項目,我們就會虧。只有項目組合卡,我們才有利潤空間。
5篩選優質客戶
店面升級后,客戶也要升級,對于一些消費能力比較差的客戶要篩選掉,不要再是企業的負擔。不過要有無理由停止服務,也要不要歧視客戶,可以通過價格調整或者不再提供手工服務,比如客戶帶蠟,店里不要再提供打蠟服務。
6提升員工能力
服務環境提升,客戶質量提升,員工的專業素質和服務水平也要提升,給客戶從里到外全方位的升級感受。可以從統一員工工服,規范服務用語,提升溝通技巧,增強專業培訓,讓員工能夠更順暢的和客戶溝通,給客戶更專業的服務。
結束語:
假若茶葉店版本強制升級,不配合默契系統版本強制升級計劃書,只 全新裝飾連續,往往不是進行營利,所以還不斷增加進行投資,讓制造業企業付出更重,不過調正工程和銷售量思路,篩分優質的玩家,完善服務產品產品,才會完善客成交單價,創造者更為重要的收入。
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